Początki firm są podobne. Pomysł, chęć zarabiania pieniędzy i przeświadczenie o tym, że „wyjdzie”. Szybko jednak okazuje się, że zarządzanie i prowadzenie firmy to nie praca w niej, tylko praca nad nią.
Będąc głównym trybem w firmie jednocześnie stajesz się głównym klinem.
Brak czasu na planowanie i optymalizowanie biznesu jest tłumaczony tym, że przecież trzeba obsłużyć klientów, skoro są. A kiedy ich nie ma, to trzeba ich szukać, reklamować się, grać ceną, itp., itd. Droga donikąd.
Proponuję Ci sposób, który od wielu lat sam stosuję. To kilka umiejętności, które pozwalają szybko poukładać i rozwijać firmę, jednocześnie zostawiając konkurencję daleko w tyle.
Dobrze funkcjonująca firma powinna mieć zaplanowane i zorganizowane minimum te 5 obszarów:
- System zarządzania, oparty o otwarte dane, czyli użyteczny dopasowany do potrzeb i możliwości Budżet Firmowy.
- Silna MARKA – mądrze skonstruowana i opisana oferta, która jest zrozumiała, dopasowana i potrzebna klientom.
- Mądry MARKETING – powtarzalny i policzalny system pozyskiwania nowych klientów
- System SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA – bieżąca obsługa klienta, recepcja, wykonywanie usług, a w firmach handlowych logistyka.
- Schemat zatrudniania, wynagradzania i zarządzania pracownikami – wychowujący osoby, które pracują samodzielnie, odpowiedzialnie i z zaangażowaniem.
Te pięć obszarów można zwizualizować, jak na poniższym rysunku.
System Zarządzania Finansami - centrum decyzyjne
Właściciel, szef lub zarząd na bieżąco organizuje pracę zespołu i podejmuje strategiczne decyzje, ale narzędziem, które pozwala mu przewidywać i kontrolować skutki decyzji jest dobrze ułożony budżet.
Budżet to nie tabela z wypisaną historią przychodów i wydatków tak popularną w materiałach internetowych, ale cały schemat wraz z narzędziami dopasowanymi do potrzeb i możliwości firmy.
Budżet to PLANOWANIE PRZYSZŁOŚCI, nie spisywanie wyników!
Ważne, aby zrozumieć, że księgowość zajmuje się naliczeniem należnych podatków i nie pomoże Ci w lepszym zarządzaniu firmą. Szczególnie jeśli jakaś część Twojego biznesu znajduje się w szarej strefie, lub zbierasz faktury na swoje prywatne wydatki.
Schemat zarządzania finansami, którego nauczam składa się z następujących elementów:
- Analiza wartości i rozlokowania majątku netto (wartość firmy) wykonywana co miesiąc – ocenia jakość zarządzania
- Zarządczy rachunek wyników ułożony na cały rok, korygowany kwartalnie i prowadzony na bieżąco – podstawa planowania i optymalizacji wyników finansowych.
- Przepływy pieniężne – planowanie z wyprzedzeniem 3-4 miesięcznym dostępu do gotówki aby reagować z wyprzedzeniem na ewentualne braki, ale również deficyt.
- Zestawienie kosztów i efektywności pracowników – pozwala rozliczać całkowite koszty osobowe i oceniać efektywność pracy (na liczbach).
- Kalkulator optymalnych podatków – pozwalający uniknąć płacenia nadmiernych podatków.
- Zarządzanie zapasami w firmach handlowych – analiza stanów i zapasów
- Zarządzanie należnościami i zobowiązaniami
- Marżownik do wyceny swojej oferty – praca z marżami i narzutem
- Wycena roboczogodziny i ofert handlowej w firmach usługowych
- Inne dodatkowe kalkulatory.
Możesz nie lubić matematyki, ale opanowanie kilku zasad zarządzania finansami jest niezbędne do prowadzenia firmy.
Dzięki kilku wskazówkom:
- Dobrze wycenisz swoją pracę
- Przeliczysz opłacalność inwestycji
- Skalkulujesz koszty i zoptymalizujesz zyski
Brak budżetu sprawi, że będziesz jak człowiek w ciemności biegający wokół, obijający się o różne przedmioty.
Najlepsze firmy opierają całą działalność o twarde dane. Zwykłe firmy nie prowadzą budżetu i mieszają pieniądze prywatne z firmowymi.
Kliknij na obrazek i zajrzyj do narzędzi, które nauczą Cię zarządzać finansami
Silna MARKA - oferta atrakcyjna dla klientów
Marka to to co myślą i jak postrzegają Twoją firmę klienci.
W tej części schematu chodzi o to, aby klient rozumiał, co robi i czym się zajmuje Twoja firma oraz zdawał sobie sprawę, czym wyróżnia się spośród innych podobnych biznesów.
Chce wiedzieć, dlaczego miałby kupić u ciebie, a nie u konkurencji. Istnieje tutaj cały schemat budowania marki i 5 wyróżników, dzięki którym można pozytywnie odróżnić się od konkurencji. Uczę tego w kursie Szkoła Biznesu.
Poza tymi wyróżnikami w tej części planowania biznesu, należy również skupić się na swojej ofercie handlowej. Na tym, co oferujesz klientom.
Twoja oferta powinna być konkretna, czyli zrozumiała, powinna być skierowana do docelowego klienta i powinna dawać natychmiastową korzyść, czyli spełniać kryteria, które stawia przed sobą konsument.
Jeśli cenniki będą niezrozumiałe i skomplikowane, a także jeśli użyjesz bardzo branżowych słów, których znaczeń potencjalny klient może nie zrozumieć, to straci się szansę na jego pozyskanie.
Firmy wydają pieniądze na marketing, klient odwiedza stronę lub kontaktuje się z firmą, po czym, pogubiony, odchodzi do konkurencji.
Może też być tak, że napracujesz się, wyedukujesz klienta, ale on nie zobaczy, nie poczuje korzyści w twojej ofercie. Taki ogrzany, wyedukowany klient dokona szybkiego zakupu w konkurencyjnej firmie, która lepiej zadbała o zbudowanie swojej marki.
Zbudowanie odpowiedniego szkieletu marki jest jak tworzenie fundamentów dla solidnego budynku. Bez mocnych podstaw, cała struktura może się zawalić.
Ważne jest, aby zrozumieć, że marka to nie tylko logo czy kolorystyka. To także wartości, które reprezentuje, oraz emocje, które wywołuje wśród klientów.
Dlatego kluczowe jest, aby każdy element marki był spójny i przemyślany. Od komunikacji, przez design, aż po doświadczenia klientów – wszystko powinno współgrać, tworząc jednolitą całość.
Dobra, silna marka jest jak serce biznesu. To wokół niej tworzony jest cały marketing oraz obsługa klienta. To kluczowy element planowania całej strategii marketingowej. Dlatego poświęciłem temu cały mój kurs Szkoła Biznesu.
Mądry MARKETING przyciągający nieustannie nowych klientów
Dzisiaj same reklamy nie działają. Dzisiaj reklamy należy łączyć z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Nazywamy to Smarketingiem (Sell+Marketing+Customers Service).
Tradycyjny marketing to wydawanie pieniędzy na reklamy, z których połowa nigdy nie przyprowadzi klientów do Twojej firmy.
Jednak istnieją sposoby, aby małym nakładem środków uzyskać spektakularne wyniki. Żeby to było możliwe, trzeba ułożyć dobry lejek sprzedaży, w którym najpierw musimy sprawić, aby potencjalni klienci dostrzegli nas i dowiedzieli się o naszej firmie. Następnie należy wzbudzić zaufanie i potrzebę kontaktu po to, aby mieć okazję sprofilować klienta i zaoferować mu to, czego potrzebuje, a następnie zadbać o kolejne lub wyższe zakupy.
O marketingu mógłbym napisać całą książkę. Sam pozyskuję klientów dzięki dobrze ułożonemu marketingowi, zarówno tutaj na tej stronie, ale również w moich biznesach, takich jak salon kosmetyczny czy firmy deweloperskie. Cały schemat marketingu oraz budowy silnej marki umieściłem w kursie „Szkoła Biznesu”.
Jeśli nie zainwestujesz w dobrą obsługę klienta, to właśnie wyrzuciłeś w błoto wszystkie pieniądze wydane na reklamę.
Kliknij na obrazek i zajrzyj do Szkoły Biznesu
System SPRZEDAŻY i OBSŁUGI klienta
Kiedy masz dobrą ofertę i mądry marketing, to bardzo wiele nowych osób zacznie się interesować Twoją firmą. Pojawiają się potencjalni klienci i trzeba wiedzieć, jak z nimi postępować, rozmawiać, aby ich nie spłoszyć, oraz jak dokonać pierwszej, a następnie kolejnych sprzedaży.
Dlatego kolejny obszar, który należy zaplanować i opracować, to sprzedaż, obsługa klienta i logistyka.
W zależności od specyfiki firmy mogą to być systemy klasy CRM lub ERP, układanie procesów w biurach obsługi klienta, zarządzanie handlowcami, magazynem, kierowcami albo pracownikami w usługach.
To ta część biznesu, po której klient ocenia, czy chce od nas kupować i korzystać z naszych usług, czy szukać dalej konkurencji.
To obszar, w którym planujemy strukturę naszego biznesu, mapy procesowe, procedury, listy kontrolne. Wszystko, co służy ustanowieniu standardów obsługi klienta, aby go utrzymać w firmie i aby polecił nas innym osobom.
Tą część biznesu omawiam w kursie Szkoła Biznesu, ale warto zajrzeć też do kursu Samodzielna Firma, który pokazuje, jak nasze pomysły na obsługę klienta można przełożyć na naszych pracowników.
Sprzedaż i obsługa klienta to powtarzalny schemat, który daje powtarzalne wyniki.
Kliknij na obrazek i zajrzyj do kursów
Samodzielny ZESPÓŁ i skalowanie biznesu
Kiedy już poukładasz ofertę handlową, marketing, zaplanujesz sprzedaż i obsługę staniesz przed wyzwaniem, jak zbudować zespół, który będzie pracować samodzielnie i zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Umiejętność wyszukiwania, zatrudniania i zarządzania pracownikami jest kluczowa z punktu widzenia skalowania biznesu. System wynagrodzeń jest narzędziem, które daje nam okazję na motywowanie i rozliczanie z zadań.
Zbudowałem schemat złożony z 6 elementów – akronim słowa Z.E.S.P.Ó.Ł. – kiedy je poukładasz, zarządzanie zespołem stanie proste i przyjemne. Zaryzykuję stwierdzenie, że możesz nawet poczuć się … niepotrzebny.
Te sześć elementów to:
- Etatyzacja – ustalenie listy zadań, przygotowanie budżetu i stanowiska pracy, ustalenie profilu odpowiedniego kandydata
- System wynagrodzeń – opcje zatrudniania, premiowanie i rozliczenia
- Zatrudnianie – zbudowanie marki pracodawcy, sposoby wyszukiwani kandydatów, schemat rekrutacji i wdrażania aż do samodzielności
- Porównanie wyników i rozwój – równanie do najlepszych, motywacja do pracy i ocena okresowa służąca do tworzenia nowych, ciekawych wyzwań dla pracowników.
- Osiąganie celów – budowa lojalności i odpowiedzialności za swoją pracę, ale również rozwiązywanie bieżących problemów, reprymendy i pochwały.
- Lista zasady – wykonanie pracy zgodnie z ustaleniami, według procedur i standardów
Te 6 elementów tworzy schemat budowania samodzielnego, lojalnego zespołu. Zajrzyj do kursu i książki Zwycięski Zespół po więcej.
Zmotywowany i samodzielny zespół pracowników pozwoli Ci wyjść z biznesu.
Kliknij na obrazek i zajrzyj do kursu i książki
Podsumowanie Biznes MBA - Metod Biznesowej Automatyzacji
Te 5 elementów jest kluczowe w każdej firmie. im szybciej zaczniesz je układać, planować i porządkować tym szybciej zyskasz satysfakcję, dumę i czas dla siebie.
Najlepsi menadżerowie i szefowie mają wizję swojej firmy. Potrafią mentalnie przenieść się w przyszłość i ujrzeć idealnie działającą firmę. Mają również poczucie rzeczywistości. Wiedzą jakie mają zasoby i gdzie szukać rozwiązań.
Mają również plan. Plan dojścia do swojego celu i odwagę wyruszyć w drogę.
To wszystko, czyli 5 obszarów według modelu Biznes MBA, projekt idealnie działającej firmy i kamienie milowe wytyczające drogę do niej. Cała moja oferta jest skupiona wokół tych 5 obszarów udoskonalania firmy.
Szkoła Biznesu dotyka każdego z nich i uczy jak zbudować markę, planować marketing, sprzedaż i obsługę klienta.
Budżet Firmowy uczy jak ogarnąć finanse, kumulować zyski i kontrolować biznes.
Zwycięski Zespół tłumaczy jak zatrudniać, wynagradzać i zarządzać pracownikami.
To moja wielka trójka kompetencji przedsiębirocy spisane w książkach i nagrane w kursach. Moje biznesy układam i prowadzę dokładnie według tego schematu. Możesz skorzystać z gotowca!
